Stake Casino har en live chat, der er åben hele døgnet, og den findes på flere sprog. Det er den hurtigste vej til svar på det meste, og den er den kanal, de fleste sager starter i. Ved siden af chatten tilbyder casinoet ingen oplyste åbningstider for en telefonlinje eller en fast mailadresse, så chatten er det sted, du skal regne med at bruge. Det skriver vi om her, også på stake-live.dk, hvor emnet kundeservice og konto går igen.
Den største hage er, at spillere rapporterer om sager med kontospærringer og besvær med verifikationen, og at kvaliteten af svarene i chatten svinger, selv om den er tilgængelig hele døgnet. Casinoet drives af Medium Rare N.V. og har en Curaçao-licens, som ikke er dansk.
Det bemærker vi ved supporten: chat hele døgnet og et VIP-hierarki
Chatten er den bærende del af supporten. Den er tilgængelig hele døgnet, og den er flersproget, hvilket passer til et casino, der henvender sig til spillere i mange lande. Sproglisten tæller engelsk, spansk, portugisisk, russisk, japansk, tysk, fransk, indonesisk, koreansk, polsk, tyrkisk, vietnamesisk, kinesisk, hindi, arabisk og finsk. Dansk er ikke blandt dem, og det er værd at vide, inden du skriver, hvis du helst vil have svar på dansk.
Over chatten ligger et VIP-program med 15+ niveauer. Bronze starter ved $10.000 i omsætning, Silver ved $50.000, Gold ved $100.000, Platinum I til VI går fra $250.000 til $10M, Diamond I til V fra $25M til $500M, og Obsidian kræver $1B+. Fra de højere niveauer følger en personlig VIP-host, og her bliver supporten en anden slags: en fast kontakt frem for en tilfældig medarbejder i chatten.
Vores præference går klart mod VIP-hosten, hvis du er oppe på Platinum eller derover. Grunden er konkret: hos en host har du en navngiven kontakt, der kender din historik, og det er en anden situation end at skulle forklare sagen forfra i en chat hver gang. For alle under de niveauer er chatten det eneste oplyste sted at gå hen.
Sådan griber du en sag an trin for trin
- Log ind og find live chatten, som er åben hele døgnet. Skriv kort, hvad sagen drejer sig om, med dato og beløb, hvis der er penge involveret.
- Skriv dit brugernavn og den mailadresse, kontoen er oprettet med, så medarbejderen kan finde dig uden at spørge to gange.
- Har du en igangværende udbetaling, så nævn den med beløb og valuta, og skriv hvilken betalingsmetode du brugte, fx Bitcoin, Ethereum, PayPal eller SEPA.
- Tag skærmbilleder undervejs: af indbetalingen, af udbetalingen, af fejlmeddelelsen og af selve chatten. Gem dem, til sagen er lukket.
- Spørg, hvilke dokumenter der mangler, hvis svaret handler om verifikation. Casinoet beder om dokumentation fra sag til sag, og du får først klarhed, når du spørger.
- Får du ikke et brugbart svar, så bed om at få sagen sendt videre til en relevant medarbejder, og gem chatloggen som dokumentation for, hvad der er lovet.
Styrker og svagheder ved supporten og kontoen
Fordelene er nemme at pege på. Chatten er åben hele døgnet, den findes på mange sprog, og VIP-spillere på højere niveauer får en personlig host. Oveni kommer, at udbetalinger i kryptovaluta ifølge casinoet sker med det samme og uden gebyrer, så mange sager om penge bliver korte, fordi der ikke er ventetid at klage over.
Ulemperne skal have deres plads:
- Spillere rapporterer om kontospærringer og besvær med verifikationen, og nogle beskriver spærringer uden en klar forklaring.
- Kvaliteten af svarene i chatten er svingende, selv om den er tilgængelig hele døgnet.
- Der kræves verifikation, før en udbetaling kan gå igennem, mens indbetalinger kan ske uden.
- Spillere rapporterer om besvær med at få store gevinster udbetalt.
Det skal du læse i vilkårene, inden du sætter penge ind
- Verifikationskravene: hvilke oplysninger casinoet beder om, og på hvilket tidspunkt i forløbet de skal være på plads, før en udbetaling kan behandles.
- Reglerne for spærring af en konto: hvad der står om, hvornår en konto kan lukkes, og hvad der derefter sker med en igangværende udbetaling.
- Vilkårene for velkomstbonussen: 200% op til $200 med 40x omsætningskrav på selve bonusbeløbet, og rakeback-tilbuddet på 3,5% af husets fordel, som skal aktiveres med en gyldig affiliate-kode inden for 24 timer efter oprettelsen.
- VIP-vilkårene: hvad der kræves for at avancere, og hvordan ugentlige boosts og månedlige bonusser udbetales til de højere niveauer.
- Vilkårene for sportsbetting, hvor indsatser tæller 3x med i VIP-fremgangen, hvis du både spiller og better.
Spørgsmål spillere stiller om konto og support
Kan jeg få hjælp på dansk?
Dansk står ikke på listen over sprog, som casinoet oplyser at betjene. Du må derfor forvente at skulle skrive på et af de sprog, der er nævnt, fx engelsk eller tysk, og det er en god idé at holde beskeden kort og konkret, så intet går tabt i oversættelsen.
Hvad gør jeg, hvis min konto bliver spærret?
Spillere rapporterer om spærringer, og nogle beskriver, at forklaringen har været uklar. Skriv i chatten med det samme, bed om en begrundelse skriftligt, og gem chatloggen. Har du en udbetaling i gang, så nævn den i samme besked, så den ikke drukner i sagen.
Hvorfor skal jeg verificeres, før jeg kan hæve?
Verifikation kræves for udbetalinger, mens de første indbetalinger kan ske uden. Hvilke dokumenter der er brug for, oplyses ikke på forhånd, så spørg i chatten, hvad der mangler netop i din sag, og send det, der bliver bedt om.
Vores vurdering: chatten er stærk, kontoen kræver omhu
Supporten hos stake-live.dk hviler på en chat, der er åben hele døgnet, og på et VIP-system, hvor de højeste niveauer får en personlig host. Det er en fornuftig opbygning for et casino med spillere i mange lande, og den hurtige krypto-udbetaling fjerner en del af de sager, der ellers fylder mest. Svagheden ligger i det, spillerne rapporterer: spærringer, verifikationsbesvær og svingende svar. Har du en sag, så dokumentér den fra første besked og gem alt.
Casinoet drives af Medium Rare N.V. og har en Curaçao-licens, som ikke er dansk. Vi anbefaler, at du læser vilkårene for verifikation og spærring, før du sætter penge ind, og at du kun spiller for penge, du kan undvære. Spil er for voksne, altså 18+, og en bonus er aldrig en grund til at indbetale mere, end du havde planlagt. Oplever du problemer med spillet, findes der gratis og fortrolig rådgivning i Danmark, hvor du kan tale med nogen uden at oplyse navn.
Teksten bygger på casinoets egne oplysninger og på offentlige anmeldelser og spillerrapporter, og den er sidst opdateret i november 2026. Vi har ikke selv foretaget ind- eller udbetalinger. Hvis teksten og casinoets vilkår ikke stemmer overens, er det vilkårene, der gælder.